典型案例|樂歌樂倉:制造業(yè)公共海外倉助力中小跨境電商企業(yè)出海
發(fā)布時間:2022-11-22 來源:中國倉儲與配送協(xié)會
一、樂歌樂倉簡介
樂歌人體工學(xué)科技股份有限公司(以下簡稱“樂歌”)致力于以線性驅(qū)動技術(shù)為核心,打造創(chuàng)新家居生活與辦公方式,為全球用戶提供更加健康、舒適、安全、高效的整體智能解決方案。公司主營產(chǎn)品包括智能升降桌、智能電動床、智能學(xué)習(xí)桌、智能升降臺、健身運動椅等。經(jīng)過多年的發(fā)展,公司已經(jīng)形成了智慧家居產(chǎn)品和公共海外倉兩大成熟產(chǎn)業(yè)。2013年,樂歌首個海外倉在美國舊金山硅谷開倉,服務(wù)于自身跨境電商業(yè)務(wù)。2020年,隨著中小跨境電商賣家對海外倉的需求不斷增加,樂歌注冊成立了樂歌樂倉,致力于打造優(yōu)質(zhì)高效的公共海外倉儲平臺,提供從頭程運輸?shù)轿渤膛渌偷囊惑w化海外倉配套服務(wù),幫助更多的中國企業(yè)跨境出海。樂歌不斷摸索更加科學(xué)、高效的運營模式,建設(shè)300多人的專業(yè)倉庫運營團隊,其中100多人的IT團隊有力支撐了樂歌樂倉的數(shù)字化、信息化建設(shè),通過打通融合OMS、WMS、ERP等系統(tǒng),實現(xiàn)倉儲關(guān)鍵流程的可視化。截至2022年3月底,樂歌在美國、德國、日本等布局17個海外倉,其中美國海外倉14個,總倉儲面積32萬平方米,并不斷在美國中西岸重點港口附近購置倉庫資源,優(yōu)化倉儲布局,大倉并小倉,滾動發(fā)展。
疫情蔓延、貿(mào)易摩擦,外貿(mào)發(fā)展形勢嚴峻。在線上廣交會上,李克強總理充分肯定發(fā)展跨境電商的意義,鼓勵樂歌帶動中小型外貿(mào)企業(yè)眾智眾力,共生共榮。2021年5月,李克強總理蒞臨樂歌,樂歌樂倉服務(wù)中小跨境電商賣家的模式受到了李克強總理的高度肯定。
二、樂歌樂倉發(fā)展歷程
(一)自建海外倉,補齊跨境電商物流短板
隨著樂歌跨境電商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,為追求更低的物流成本、更快的送貨時效,通過倉儲管理優(yōu)化實現(xiàn)訂單處理更加方便高效,樂歌率先在舊金山硅谷租賃場地建成首個海外倉。當(dāng)時跨境電商企業(yè)主要是利用亞馬遜等第三方平臺的倉儲物流,鮮有企業(yè)自建海外倉,一是由于成本投入高,二是需要專業(yè)人員管理。
實踐證明,自建海外倉顯著提升了海外配送時效和客戶滿意度,尤其是樂歌的跨境電商業(yè)務(wù)以中大件產(chǎn)品為主,自建海外倉的作用更加凸顯。降成本、提效率成了樂歌后續(xù)擴倉的動力。2015年樂歌以自購的形式在舊金山硅谷建設(shè)海外倉;2016年增加孟菲斯倉庫,主要負責(zé)美東訂單;2017年新增休斯敦倉庫,初步形成了覆蓋美西、美東的布局。
(二)從自用轉(zhuǎn)向公用,助力中小跨境電商企業(yè)品牌出海
2020年,樂歌發(fā)現(xiàn)越來越多的跨境電商企業(yè)在尋找海外倉,盡管有些企業(yè)也開始嘗試去建立海外倉,但是零星布點,會導(dǎo)致東西部發(fā)貨不平衡和物流成本高昂,而樂歌積累多年的運營經(jīng)驗及倉庫規(guī)模、布局優(yōu)勢,恰好可以轉(zhuǎn)型提供公共海外倉服務(wù)。由于產(chǎn)品一般是海運發(fā)貨、體積大、難以在海外開展售后維修工作,江浙一帶的跨境電商企業(yè)對海外倉依賴度較高,樂歌樂倉快速吸引了一批企業(yè)入駐。
從自用海外倉轉(zhuǎn)型公共海外倉,樂歌樂倉快速形成了優(yōu)勢。①高安全性。樂歌樂倉以樂歌作為堅強后盾,資金雄厚,現(xiàn)已斥資1.2億美元,建成全球超20萬平方米的自有產(chǎn)權(quán)海外倉集群,可保障倉庫的穩(wěn)定運營。②高合規(guī)性。樂歌樂倉所有的倉庫和賬號均為自有,發(fā)件更加符合當(dāng)?shù)匾?guī)則。③高性價比。樂歌樂倉已經(jīng)形成了多點布倉,現(xiàn)有12個美國倉庫全部在2小時車程之內(nèi),其中有5個在半小時車程之內(nèi),拖車費用更低。由于樂歌樂倉以大倉庫為主,規(guī)模效應(yīng)使得倉庫成本為行業(yè)平均水平的2/3。并且,快遞賬號專注于大貨區(qū)段(大件商品),能夠為客戶降低物流成本。④服務(wù)專業(yè)化。樂歌自身做垂直品類,不存在與入駐跨境電商賣家的競爭,多年來,樂歌積累了豐富的大中件產(chǎn)品物流、配送經(jīng)驗,倉庫的功能布局、設(shè)備配置、發(fā)貨流程更適合大中件貨品,發(fā)貨準(zhǔn)確率基本可達99.99%。
樂歌樂倉公共海外倉運營至今,已服務(wù)300多家中小企業(yè),未來樂歌將形成100萬平方米的公共海外倉規(guī)模,通過整合頭尾程資源,進一步提升海運運輸與目的國的議價權(quán),未來將服務(wù)超過1500家中國品牌出海,帶動出口額200億元人民幣。
三、樂歌樂倉服務(wù)案例
“安吉智能家居”是椅子跨境貿(mào)易的公司,其原來的海外倉服務(wù)商是一家規(guī)模較小的倉庫,主要是做小件產(chǎn)品。那對于椅子這類大件產(chǎn)品來說,庫內(nèi)以及尾程的快遞價格都較高,導(dǎo)致客戶使用海外倉的成本非常高;而且租賃小倉庫,容易發(fā)生卸柜不及時,產(chǎn)生很多額外費用的問題,導(dǎo)致客戶體驗非常不好。后來找到專業(yè)做大件產(chǎn)品的樂歌樂倉,效率遠遠高于其他海外倉,尾程價格非常有優(yōu)勢。這樣降低了海外倉成本,提升了發(fā)貨速度,對于客戶店鋪的績效也有了很好的改善。
因為“安吉智能家居”主營辦公椅,和樂歌辦公桌能夠形成很好的互補,通過把產(chǎn)品上到樂歌獨立站,享受樂歌海外倉的獨立站分銷服務(wù),提升了海外的銷量。剛開始每個月銷量4~5個貨柜,現(xiàn)在每個月銷量提升到20~30個貨柜,極大提升客戶品牌出海的信心。隨著合作越來越緊密,客戶幾乎把從工廠到海外倉,再從海外倉到終端消費者,所有物流相關(guān)業(yè)務(wù)都委托給樂歌樂倉??蛻糁恍枰獙W⒂诋a(chǎn)品研發(fā)和線上銷售,跨境電商物流“門到門”的全程一站式服務(wù)全部交給了樂歌樂倉,進一步提升電商購物快速到貨的用戶體驗。
同時,樂歌樂倉依托樂歌電商,擁有菲律賓夜班售后客服團隊,賣家可把售后客服委托給樂歌海外倉處理,買家有疑問時,菲律賓客服會第一時間通過郵件或者電話回復(fù),提高了客戶滿意度,降低了退貨率。
總體來說,樂歌樂倉助力中小跨境電商企業(yè)減少中間溝通成本,縮短交貨周期,提升存貨周轉(zhuǎn)率,降低物流成本對品牌運營的波動,加強跨境供應(yīng)鏈安全,提高跨境供應(yīng)鏈協(xié)同效率,降低運輸成本,為中小跨境電商企業(yè)出海,創(chuàng)造了有利條件。
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