會員風(fēng)采 | 寶灣智慧園區(qū)管理系統(tǒng)，為客戶提供五星級物流園區(qū)服務(wù)——寶灣物流控股有限公司

發(fā)布時間：2020-09-15 來源：中國倉儲與配送協(xié)會　　

一、寶灣物流簡介

寶灣物流控股有限公司（以下簡稱寶灣物流），是深圳市新南山控股（集團）股份有限公司（股票代碼：002314.SZ）與中國南山開發(fā)（集團）股份有限公司共同投資成立的高端物流設(shè)施投資平臺。公司成立于2011年7月，注冊資本25億元人民幣。

寶灣物流于2003年打造首座現(xiàn)代化物流中心——上海寶灣國際物流中心，進入公共物流服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)立“寶灣物流”品牌。目前，寶灣物流已在北京、天津、廊坊、上海、南京、昆山、無錫、南通、鎮(zhèn)江、江陰、常州、嘉興、紹興、寧波、余姚、湖州、合肥、青島、漳州、淮安、武漢、鄂州、長沙、鄭州、成都、重慶、西安、咸陽、昆明、廣州、深圳、佛山等30多個經(jīng)濟熱點城市擁有并管理著60多個高端化、現(xiàn)代化的物流園區(qū)。累計開發(fā)物流園區(qū)面積超過12000畝，已運營高端物流倉儲設(shè)施達到340萬平方米，在建及規(guī)劃中的倉儲設(shè)施面積達300萬平方米，形成了一個覆蓋主要物流樞紐的高效物流網(wǎng)絡(luò)，在園區(qū)網(wǎng)絡(luò)布局及園區(qū)運營管理等方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

作為自有核心倉儲資產(chǎn)的物流服務(wù)商、行業(yè)領(lǐng)先的國際物流園區(qū)開發(fā)商和運營商，寶灣物流致力于打造綜合化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，不斷豐富和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，充分滿足第三方物流、商貿(mào)零售、電子商務(wù)和生產(chǎn)制造企業(yè)對倉儲設(shè)施在運作效率、安全和環(huán)境等多方面的要求，并以購、合資、定制等多種方式積極開展倉儲物流項目開發(fā)與營運。寶灣物流為京東、順豐、中遠(yuǎn)、德國DHL、澳大利亞TOLL、瑞士德迅、美國智傲物流、香港利豐、法國SDV等全球知名企業(yè)服務(wù)，“寶灣物流”已發(fā)展成為享譽全國的著名物流品牌。

二、寶灣智慧園區(qū)管理系統(tǒng)建設(shè)背景

近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，國內(nèi)物流行業(yè)正在迎來一場快速、爆發(fā)式的裂變，而引領(lǐng)這場變革的，不僅僅是資本和模式，更是物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、5G等新興技術(shù)在物流業(yè)務(wù)場景中的滲透和應(yīng)用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，物聯(lián)傳感技術(shù)、AI技術(shù)、5G技術(shù)等在物流園區(qū)的普及應(yīng)用，實現(xiàn)園區(qū)管理的智能化勢在必行。

傳統(tǒng)物流園區(qū)在人員、設(shè)施設(shè)備管理等方面上存在很多弊端，給園區(qū)管理工作帶來很多不便，如園區(qū)管理者無法實時掌握外包人員實際工作情況、無法保證實時監(jiān)測園區(qū)設(shè)施設(shè)備、園區(qū)火警報警信息無法第一時間傳遞給管理人員等，無法統(tǒng)一監(jiān)督管理全國各地物流園區(qū)。這些情況不僅帶來管理上的問題，嚴(yán)重的話還會引發(fā)火災(zāi)等安全隱患和事故，給整個物流園區(qū)帶來難以估量的損失。同時，因?qū)殲澄锪鲌@區(qū)規(guī)模龐大，存在人工效率低下、成本難以有效控制、客戶報事報修響應(yīng)不及時、無法快速響應(yīng)客戶需求及突發(fā)事件等問題。

寶灣物流通過自主研發(fā)智慧園區(qū)管理平臺，綜合運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、AI、智能自動識別技術(shù)，將園區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備通過傳感器、通訊接口進行連接，形成覆蓋整個園區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)平臺。系統(tǒng)預(yù)設(shè)各園區(qū)報警閾值及管理模型，對各物流園區(qū)的消防水系統(tǒng)、安防周界系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備（含特種設(shè)備）等進行自動研判；通過采集園區(qū)日常運行數(shù)據(jù)，運用人工智能分析、自動識別并自動預(yù)警和派單處理，及時發(fā)現(xiàn)問題并由系統(tǒng)提供最佳解決方案，實現(xiàn)園區(qū)管理智能化；能自動采集公司運營團隊、物業(yè)外包團隊日常運營數(shù)據(jù)，通過多維度數(shù)據(jù)分析對比，及時發(fā)現(xiàn)運營風(fēng)險，提高運營效率，控制運營成本。

三、寶灣智慧園區(qū)管理系統(tǒng)介紹

（一）物聯(lián)設(shè)施監(jiān)控平臺

寶灣智慧園區(qū)管理系統(tǒng)通過將設(shè)置在園區(qū)設(shè)備上的傳感器及通訊接口，將園區(qū)設(shè)備連接起來，形成一個覆蓋整個園區(qū)的智慧物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對園區(qū)全方位監(jiān)控。園區(qū)管理者能隨時隨地查看園區(qū)物聯(lián)設(shè)備數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，保障園區(qū)安全，提升園區(qū)服務(wù)品質(zhì)。

1.消防系統(tǒng)服務(wù)。寶灣物流積極相應(yīng)國家號召，推行消防物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。通過物聯(lián)網(wǎng)信息傳感與通訊等技術(shù)，將傳統(tǒng)消防系統(tǒng)中的設(shè)備設(shè)施信息鏈接起來，構(gòu)建高度敏感的消防基礎(chǔ)環(huán)境，并可對接當(dāng)?shù)叵啦块T監(jiān)控系統(tǒng)，通過實時、動態(tài)、互動、融合的消防信息采集、傳遞和處理，全面提高園區(qū)消防監(jiān)督與管理水平，增強園區(qū)滅火救援指揮、調(diào)度、決策和處置能力。消防系統(tǒng)服務(wù)中心模塊下，園區(qū)相關(guān)人員可通過平臺端、App端或微信端，實時查看園區(qū)報火警信息、水箱及消防水池液位信息、噴淋和消火栓官網(wǎng)壓力值、集水坑液位、噴淋泵和消火栓泵狀態(tài)信息等。同時，安裝電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測三相線纜溫度及剩余電流等信息。當(dāng)發(fā)生火警報警信號或起泵信號時，系統(tǒng)會第一時間聯(lián)動通知園區(qū)經(jīng)理、物業(yè)及維保人員、監(jiān)控室值班等關(guān)鍵人員，增強信息傳遞的及時性，保證園區(qū)安全。

2.能源管理服務(wù)。針對園區(qū)配電房、發(fā)電機房進行智能環(huán)境監(jiān)控，以及園區(qū)智能水電表遠(yuǎn)程操作。運用物聯(lián)化手段可實時監(jiān)測配電房溫濕度、出線柜電壓電流功率、發(fā)電機啟停狀態(tài)等，同時給園區(qū)安裝智能水電表，可實時遠(yuǎn)程抄表、一鍵開關(guān)閥操作，省去物業(yè)人員去現(xiàn)場操作的時間，提高效率和準(zhǔn)確性。

3.環(huán)境安全風(fēng)險監(jiān)控。實行對重點部位的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控和園區(qū)安防周界系統(tǒng)監(jiān)控，全面提升安全管理水平。對重要區(qū)域進行不定時無人機巡查，利用高科技手段，快速了解園區(qū)異常情況，提高效率。實時查看安防周界報警信息，安防周界系統(tǒng)自動報警，準(zhǔn)確定位報警位置并在監(jiān)控中心彈出顯示。對重點部位實行可視化管理方式，做到出入園可視、月臺可視、操作可視。針對個性化需求客戶，提供SaaS數(shù)據(jù)服務(wù)方案，通過云端服務(wù)平臺提供給客戶車輛車牌、出入園時間、智能水電表能耗分析等，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

4.設(shè)施設(shè)備服務(wù)。支持設(shè)施設(shè)備主數(shù)據(jù)管理，通過在系統(tǒng)中創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的維修方案和日常維保計劃，系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)維保標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)園區(qū)工作人員有序完成設(shè)施設(shè)備維護工作，并即時更新維保狀態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量。建立虛擬物料倉庫，實現(xiàn)管理園區(qū)物料出入庫、庫存、物料盤點、收費等一站式功能。

5.客戶服務(wù)。支持客戶移動端、平臺端報事報修，水電數(shù)據(jù)自動讀取，客戶投訴，車輛及人員出入管理，次序維護及清潔環(huán)境衛(wèi)生管理等。相關(guān)消防物聯(lián)數(shù)據(jù)、供配電數(shù)據(jù)、電子巡更系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等可開放給客戶，讓客戶監(jiān)督園區(qū)消防物聯(lián)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)園區(qū)隱患，提升用戶體驗，增強用戶粘性。

（二）智慧化園區(qū)管理方式

基于上述完整的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)各子模塊將數(shù)據(jù)匯集到數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，由平臺進行數(shù)據(jù)分析、處理，從而提供更高級的應(yīng)用服務(wù)，實現(xiàn)物流園區(qū)由傳統(tǒng)到智能化管理模式的根本性改變，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.能源管理。通過能源工具分析日常能耗數(shù)據(jù)，提供降低園區(qū)能耗及能源成本的最優(yōu)方案，同時提供具體能耗模式與趨勢信息，不斷改善能源控制及管理效率。

2.物聯(lián)網(wǎng)平臺。對園區(qū)設(shè)備進行自動巡檢，直觀地顯示所有設(shè)備當(dāng)前的運行狀態(tài)，同時完成設(shè)備信息的收集與分析，主動識別故障，高效地完成檢修維護工作。

3.設(shè)施設(shè)備管理。具備增強系統(tǒng)設(shè)備功能，能夠不斷改進設(shè)施運營效率，提供標(biāo)準(zhǔn)的維護操作和預(yù)防性的維護措施，加速維護并解決相關(guān)問題，縮短設(shè)備故障導(dǎo)致的停滯時間。

4.自動派工平臺。由系統(tǒng)識別任務(wù)并自動派工，實現(xiàn)園區(qū)精細(xì)化管理，提升客戶滿意度，提高管理人員的工作效率，轉(zhuǎn)變原有的園區(qū)物業(yè)服務(wù)模式。

（三）運營大數(shù)據(jù)分析

物聯(lián)網(wǎng)平臺的搭建幫助園區(qū)完成各項運營數(shù)據(jù)的實時采集，基于寶灣眾多園區(qū)日積月累的龐大運營數(shù)據(jù)，借助當(dāng)前廣泛應(yīng)用的大數(shù)據(jù)處理與分析技術(shù)，通過統(tǒng)計分析、可視化分析、預(yù)測性分析等方式，可充分挖掘出對園區(qū)運營管理有價值的信息，從而科學(xué)合理地進行管理決策。

1.高頻報警點位分析。通過相近時間內(nèi)同一區(qū)域不同傳感點之間發(fā)生的報警信息的關(guān)聯(lián)，預(yù)判真實火警發(fā)生和火災(zāi)風(fēng)險等級。同一區(qū)域在短時間內(nèi)多處報警點報警，系統(tǒng)自動判定極大概率為真實火警；某一分區(qū)頻繁發(fā)生誤報，系統(tǒng)自動推送報警區(qū)域是否需要轉(zhuǎn)維修。

2.園區(qū)車輛出入管理。智能分析園區(qū)車輛和進出庫數(shù)據(jù)，可得出客戶作業(yè)的整體業(yè)務(wù)規(guī)模、高低峰時段等情況，了解客戶的潛在需求，為其提供更加精準(zhǔn)的資源和服務(wù)。針對園區(qū)車輛出入高峰時段，可提前預(yù)警并采取相應(yīng)管理措施，保障園區(qū)客戶利益，提升服務(wù)品質(zhì)。

3.設(shè)施設(shè)備狀態(tài)分析。分析園區(qū)故障及維修數(shù)據(jù)，通過故障類型、頻次智能分析故障發(fā)生的原因，制定相應(yīng)地預(yù)防性計劃，還可以發(fā)現(xiàn)倉庫自身設(shè)計不足，做出針對性的優(yōu)化方案，提升園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

目前寶灣在逐步完善園區(qū)管理平臺，通過數(shù)據(jù)工具抽取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)倉庫，并利用分布式處理工具，讀取火警、設(shè)備參數(shù)、物聯(lián)實時數(shù)據(jù)等信息，保存在分布式文件存儲系統(tǒng)中。搭建園區(qū)數(shù)據(jù)倉庫，圍繞園區(qū)運營、客戶服務(wù)、供應(yīng)商管理和安全管理為核心，多維度分析離線數(shù)據(jù)和實時物聯(lián)數(shù)據(jù)信息，評估園區(qū)的運營服務(wù)狀況和安全健康狀況，用技術(shù)手段提高園區(qū)運營管理和客戶服務(wù)水平。

（四）物流信息支持與服務(wù)

通過各項基礎(chǔ)服務(wù)，寶灣園區(qū)將實現(xiàn)線上和線下交互融合。線上的智慧物流服務(wù)云（如大數(shù)據(jù)分析、共享SaaS服務(wù)、寶灣云倉等）將指導(dǎo)線下（如配送、倉儲、運輸?shù)任锪鞣?wù)），使得線下的操作更有效、更精準(zhǔn)。此外，這些服務(wù)都是開放共享的，不僅是寶灣園區(qū)之間的開放，也開放給園區(qū)的客戶或其他產(chǎn)業(yè)園區(qū)，最終達到寶灣內(nèi)外的互聯(lián)互通。系統(tǒng)可以對接各類消防子系統(tǒng)，實現(xiàn)對消防設(shè)施的物聯(lián)監(jiān)控，對外發(fā)揮管理輸出作用；還可對接WMS、OMS、TMS、CRM等系統(tǒng)，真正打造物流園區(qū)一站式智慧物聯(lián)網(wǎng)管理平臺。

四、智慧園區(qū)管理系統(tǒng)應(yīng)用與展望

寶灣物流智慧園區(qū)管理系統(tǒng)目前已應(yīng)用于所有寶灣運營園區(qū)，實現(xiàn)公司對各園區(qū)包括物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、設(shè)備設(shè)施管理、客戶服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化的綜合管理，提升了服務(wù)質(zhì)量，提高了管理效率。

（一）園區(qū)運營方面

寶灣物流智慧園區(qū)管理系統(tǒng)利用智慧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、二維碼及NFC等科技手段實現(xiàn)園區(qū)運營管理工作流程的信息化、無紙化、智能化，輕松解決了數(shù)據(jù)與信息儲存量大、無法及時查找信息、業(yè)主報修問題跟蹤處理、設(shè)備設(shè)施維保監(jiān)測、物料出入庫管理等問題；便于園區(qū)經(jīng)理掌握一線人員工作量情況，提高物流園區(qū)整體管理效率；為穩(wěn)定客戶的財產(chǎn)安全提供了保障，增強了與客戶之間多層次的溝通。

（二）客戶服務(wù)方面

寶灣智慧園區(qū)管理系統(tǒng)充分為園區(qū)客服考慮，提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)，通過將園區(qū)消防水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、電氣火災(zāi)系統(tǒng)等物聯(lián)數(shù)據(jù)分享給客戶，讓客戶能實時查看這些數(shù)據(jù)；開放“隱患隨手拍”功能，客戶可隨時發(fā)現(xiàn)園區(qū)隱患隨時報。未來系統(tǒng)將繼續(xù)拓寬客戶服務(wù)渠道，增加客戶配送、咨詢、金融，資產(chǎn)管理平臺等業(yè)務(wù)，構(gòu)建客戶生態(tài)畫像, 結(jié)合用戶需求，差異化提供服務(wù), 進一步增加客戶粘度。

（三）安全預(yù)防方面

寶灣智慧園區(qū)管理系統(tǒng)通過園區(qū)物聯(lián)數(shù)據(jù)分析，自動預(yù)警可能存在的隱患風(fēng)險，將不同級別風(fēng)險按照劃分為重大風(fēng)險、較大風(fēng)險、一般風(fēng)險和低風(fēng)險，分別用“紅橙黃藍”四種顏色標(biāo)示，實施分級管控。通過分級的風(fēng)險管控，預(yù)防重大風(fēng)險，改善安全生產(chǎn)環(huán)境，達到減少杜絕安全生產(chǎn)事故的目標(biāo)。

寶灣物流智慧園區(qū)管理系統(tǒng)以創(chuàng)新的技術(shù)及模式將傳統(tǒng)的物流園信息化服務(wù)進行升級與改造，將寶灣物流園區(qū)的管理模塊與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模塊進行數(shù)據(jù)共享，使得寶灣的管理更加精細(xì)化、智能化。在物流園區(qū)競爭日趨激烈的今天，智慧園區(qū)管理系統(tǒng)幫助寶灣為客戶提供更及時、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是寶灣物流在眾多園區(qū)中脫穎而出、獨樹一幟的利器，更是形成企業(yè)核心競爭力及實現(xiàn)未來管理輸出大目標(biāo)的強有力支撐。

未來，寶灣物流將繼續(xù)打造生態(tài)化的智慧物流園區(qū)，運用5G+AI+IoT技術(shù)，基于大數(shù)據(jù)和數(shù)字孿生，進一步推進智能化運作；將繼續(xù)推進智慧園區(qū)管理系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用，為客戶提供五星級的物流園區(qū)服務(wù)的同時，也為智慧物流的發(fā)展添磚加瓦。